ロス活SHOPの会員にならないと買い物はできないのですか？

はい、購入するにはロス活SHOPの会員になる必要があります。
また、ロス活SHOPの会員になるにはmitorizアプリのダウンロードが必要となります。

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ロス活SHOPの会員にになっていただくことで、会員限定商品やお気に入り登録の機能、個人情報を毎回入力せず、便利にお買い物ができるようになります。

送料関係費とはなんですか？

「0円でおためし商品」については、【送料関係費】をご負担いただいています。
宅配便などの発送実費だけではないことをご理解ください。
＜送料関係費内訳＞
・「ロス活SHOP」のサイト全体運営費。
・メーカー様からお預かりした商品の管理、小ロットへの分割・梱包、梱包資材、宅配便にかかわる人件費、および諸経費の一切が含まれています。

なお、送料詳細につきましては以下ページよりご確認ください。
ロス活SHOP「送料について」

登録確認メールが届かない

受信側（プロバイダーを含む）の迷惑メール対策、なりすましメール拒否設定などによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、メールが届かない場合がございます。
ドメイン指定受信をされている方は「mitoriz.co.jp」を追加ください。

商品を購入したのにポイントが加算されていない

ポイントは購入月の翌月末に加算をさせていただきます。
万が一加算されていない場合にはお手数ですが、以下、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、ポイント加算時点のいずれかまでに以下の条件に当てはまった場合は獲得の権利を失います。
1.mitorizアプリ／ロス活SHOPを退会された場合
2.mitorizアプリ／ロス活SHOP会員の登録内容に虚偽・不備がある場合

商品はいつ届きますか？

【商品の発送タイミングについて】
ご注文日より、3営業日前後での出荷となります。(土日祝日を除く平日のみ)
なお、商品ご到着日につきましては、発送完了後に配信される発送完了メールに伝票番号および各運送会社の配送状況URLが記載されておりますので、お手数ですがそちらより配送業者様へご確認をお願いいたします。(沖縄・離島:ヤマト運輸　左記以外：佐川急便)
また、日付指定でのご注文はできかねますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、運送会社のシステム上、配送状況の反映までにお時間がかかる場合がございます。
反映されていない場合は恐れ入りますがいましばらくお待ちくださいませ。

商品を返品・交換したい

お客さま都合による返品・交換はできかねます。
また、メーカー協賛品につき、品質的な問題が無い商品も返品・交換はできかねますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。
商品の品質に関しては万全を期していますが、万が一、届いた商品に品質的問題があった場合は、商品お届け後【7日以内】に以下、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文をキャンセルしたい

ご注文後のキャンセルにつきましては基本的にはお受けできません。
内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますようお願いいたします。
※弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合につきましては、事前にご連絡の上、ご注文の取消し・キャンセルをさせて頂く場合がございます。

登録情報を変更したい

アカウント設定より会員様情報の変更が可能です。
※ロス活SHOPの会員様情報を更新しても、mitorizアプリの会員様情報は更新されませんのでご注意ください。

ご自宅(アカウント住所)以外の配送先に届けたい

商品をカートに入れた後、購入に進む画面において、配送先のご変更が可能です。

購入時、PayPayやAmazonPayを利用したい

お支払い方法欄の「変更する」ボタンより、AmazonPay・PayPayの決済をお選びいただけます。
※PayPayについては「PayPay残高払い」「PayPay（クレジット）※旧あと払い」のみとなり、クレジット払いは不可となります。

退会をしたい

アカウント設定の下部にございます「退会する」ボタンより申請ください。

訳アリ商品とはなんですか？

パッケージ破損や一度店頭へ並んだ商品を含みますが、品質には問題ございません。(メーカー検品済)
防犯タグやシールがついている場合もございますが、解除されておりますのでご安心ください。
上記ご了承頂ける方のみご購入下さいますようお願いいたします。

納品書・領収書を発行して欲しい

ロス活SHOPでは個人情報保護の観点ならびに、環境保全の一環として、お買い上げ明細書（納品書）につきましては同封・発行しておりません。
商品発送完了メールが納品書兼領収書の証明としてご利用できるようになっておりますので、
恐れ入りますがそちらよりご確認くださいますようお願いいたします。

注文した商品が入っていない

恐れ入りますが以下問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、複数個口の場合、運送会社側の事情で同時配達されずに時間差でお届けされてしまう事が稀にございます。※伝票番号は同一です
このような場合、通常1～2日以内で配達されるようですが、万が一届かない場合はお手数ですが改めてご連絡くださいますようお願い申し上げます。